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发布时间：2025/5/5 22:22:54
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当您遇到火凰智能锁的问题时，请遵循以下步骤以确保安全与有效解决：
1. **确保安全**：在操作前，请先断电以避免风险。
2. **详细描述故障**：尽可能详细和准确地描述故障现象，这有助于客服人员更快地理解问题所在。
3. **专业处理**：所有维修工作应由专业技术人员进行，切勿自行拆卸或尝试修复，以防止造成进一步的损害。
4. **准备关键信息**：在拨打电话时，准备好以下信息：
- 您的火凰智能锁电话及地址
- 产品的型号和购买日期
- 故障的具体表现（如不制冷、漏水、噪音大等）
- 发生的具体时间及已尝试的解决措施
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